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blog da iprocess – BPMN tasks – processo com tarefas de usuario e manual

Cenário 2: O Técnico não acessa o sistema. Ele pode, por exemplo, receber ao início do dia uma lista impressa com todos os clientes a visitar. A cada visita, o cliente assina o papel confirmando que o atendimento foi realizado. Ao fim do dia, quando o técnico retorna para a empresa, ele entrega a lista ao Atendente, que então verifica se o atendimento foi realizado e registra no sistema o resultado do atendimento. Neste caso, a tarefa do técnico é modelada como uma tarefa manual, para que fique visível aos que olham o modelo em que momento o mesmo realiza seu trabalho (e que, do ponto de vista do processo de negócio, existe uma dependência da tarefa de "Verificar resultado do serviço" em relação à "Realizar visita técnica", mas o sistema não controla o início nem o fim do trabalho realizado.

Kelly Sganderla

Sou Consultora Sênior de Inovação em Processos, atuando na descoberta, modelagem, análise, redesenho, automação e implantação de soluções para gestão de processos (BPM, BPMS, RPA). Também sou instrutora em treinamentos nestes temas há mais de 20 anos pela iProcess Education. Mestre em Modelagem de Dados e Processos de Negócio pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), bacharel em Ciência da Computação pelo Centro Universitário La Salle (UniLaSalle-Canoas) com especialização Mastering Design Thinking pelo MIT e certificação CBPP - Certified Business Process Professional pela ABPMP. Estudo e consolido experiência em transformação de processos, atuando como líder de iniciativas de inovação em processos em organizações das mais variadas áreas de atuação como finanças, marketing, indústria, varejo, utilities, entre outras.

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