Kelly Sganderla
Sou Consultora Sênior de Inovação em Processos, atuando na descoberta, modelagem, análise, redesenho, automação e implantação de soluções para gestão de processos (BPM, BPMS, RPA). Também sou instrutora em treinamentos nestes temas há mais de 20 anos pela iProcess Education.
Mestre em Modelagem de Dados e Processos de Negócio pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), bacharel em Ciência da Computação pelo Centro Universitário La Salle (UniLaSalle-Canoas) com especialização em Design e Criação de Produtos e Serviços com Inteligência Artificial pelo programa MIT xPRO e certificação CBPP - Certified Business Process Professional pela ABPMP.
Estudo e consolido experiência em transformação de processos, atuando como líder de iniciativas de inovação em processos em organizações das mais variadas áreas de atuação como finanças, marketing, indústria, varejo, utilities, entre outras.
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4 Responses
Olá, a figura contém 2 subprocessos com verbos. Não seria idea indicar com substantivos? Gerenciamento e Atendimento?
Oi Ilan!
A sua observação é muito boa! Pelo que acompanhamos, existe uma divisão entre os praticantes aqui.
Como uma atividade pode ser tanto uma tarefa quanto um subprocesso, alguns profissionais aplicam a boa prática de verbos infinitivos aos dois casos. Já outros, utilizam substantivos.
Nós mesmos aqui, variamos o modo de nomear esses elementos, buscando nos alinhar com as preferências e padrões do próprio cliente.
Ao meu ver, qualquer das duas práticas é aceitável, desde que ela seja aplicada de forma padronizada (ou todos são nomeados no verbo infinitivo, ou todos com substantivos).
Muito obrigado por esclarecer, Kelly. Passarei a divulgar essa possibilidade. Parabéns pelo website, entre os mais didáticos que já vi, em minha opinião.
Obrigada! Fico feliz em ajudar :)