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Compartilhando conhecimento em BPM e RPA

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Robôs podem ajudar no atendimento clientes

9 casos em que robôs estão melhorando a experiência dos clientes

Os robôs de RPA (Robotic Process Automation) estão cada vez mais presentes no nosso dia a dia, ajudando a aumentar a capacidade de atendimento das empresas, melhorar a qualidade no fornecimento de informações e agilizar o tempo de resposta, o que resulta em uma aumento expressivo da satisfação e gera uma boa experiência do cliente. Neste artigo listamos alguns exemplos de momentos que robôs podem estar atuando e você pode nem perceber.

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Webinar – Desbravando a Jornada RPA do Piloto de Automação ao CoE de Governança

Implantações de sucesso em Robotic Process Automation (RPA) passam por etapas que vão da criação do Business Case e implantação de um primeiro processo até a capacidade de atender outras atividades da empresa e definir governança e sustentação através de um Centro de Excelência (CoE) RPA. Neste webinar, apresentaremos como se dá esta jornada, os seus principais momentos e fatores críticos para o sucesso da iniciativa.

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Alice no País das Maravilhas, Disney (c)

Vai iniciar o TO BE? Ótimo! Mas onde mesmo você está querendo chegar?

Todo projeto de transformação de processos precisa ter uma meta. Sem uma meta, corremos o risco de nos perder no caminho, aplicando diversas técnicas analíticas sem saber se de fato estamos chegando a algum lugar. Ao contrário, podemos perder tempo da equipe com análises que nos distanciem dos objetivos - em vez de nos aproximar. Acompanhe neste artigo uma reflexão sobre a importância da definição de expectativas para a transformação do processo.

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Ampliando as capacidades robóticas do Trabalhador Digital

Quando pensamos na robotização de trabalho, é muito comum realizarmos associações mentais com os famosos personagens do cinema. Mas o mais provável é que o seu próximo colega de trabalho pouco se pareça com eles e seja muito mais um trabalhador invisível, atuando apenas no plano digital. Conheça algumas capacidades tecnológicas que estão cada dia mais integradas para formar a nova geração dos Trabalhadores Digitais.

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